1.
Definición
de mercadotecnia electrónica. De tres definiciones de autores diferentes,
construye una propia.
El Marketing electrónico son las campañas de
publicidad por correo electrónico sobre contenidos, productos, servicios o
eventos de su emprendimiento personal, empresarial o institucional. También es
conocido como e-mail marketing, y representa una poderosa herramienta de
marketing directo que presentan una serie de ventajas: - Ahorro en costes,
-Ahorro en tiempo, -Gran capacidad de segmentación: Permite dividir el público
en una base de datos y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada
división. -Interactividad: Permite personalizar los mensajes en los que el
destinatario puede interactuar. (ISMAEL, 2009)
Es el estudio de las técnicas del uso
de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la
publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo
masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en
buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia
de bitácoras. (ALVAREZ, 2015)
El Marketing Electrónico es el estudio de tácticas y
estrategias del uso de medios electrónicos (principalmente la Web) con el
objetivo de captar y fidelizar clientes a través de la publicidad y la venta de
productos y servicios. (HERNANDEZ, 2008)
Definición propia: La mercadotecnia electrónica es la implementación de estrategias
para hacer promoción ya sea a un producto o servicio que se ofrece a través de
medios electrónicos, principalmente el internet. Son campañas de publicidad por
medio de correo electrónico sobre contenido, eventos, productos o servicios de
proyectos de emprendimiento personal, institucional o empresarial.
2.
Tres definiciones
de lo que es un negocio electrónico. Concluye con una definición propia y cita
la bibliografía consultada.
·
Según la Red Española de centros de negocio local (REDCNL, 2000) el comercio electrónico se puede definir como
cualquier forma de transacción comercial en la que un suministrador provee de
bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, donde ambas partes
interactúan electrónicamente en lugar de hacerlo por intercambio o contacto
físico directo.
·
El comercio
electrónico es definido por (Del Águila,
2000) 1 como “el desarrollo de actividades económicas a través de las redes
de telecomunicaciones”. Por tanto, podemos considerarlo como “todo tipo de
negocio, transacción administrativa o intercambio de información que utilice
cualquier tecnología de la información y las comunicaciones” (Comisión Europea,
1999: 6) o simplemente “hacer negocios electrónicamente” (Comisión Europea,
1997: 11) 2.
·
Originalmente el término se aplicaba
a la realización de transacciones mediante medios electrónicos, como por
ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin embargo, con el advenimiento
de la Internet a mediados de los años 90, comenzó el concepto de venta de
servicios por la red, usando como forma de pago medios electrónicos como las
tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han estado preocupadas por
mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están
demandando.
Definición propia: El comercio electrónico es el desarrollo de actividades económicas
como transacciones comerciales en las que suministrador provee de bienes o
servicios a un cliente a cambio de un pago a través de las telecomunicaciones,
en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo entre las dos
partes tato cliente como vendedor.
3.
Elabora
una Línea del tiempo de la mercadotecnia electrónica señala los acontecimientos
más importantes de cada evento. (coloca imágenes alusivas al tema)
4.
Realiza
un Análisis FODA de la utilización del internet como medio para realizar
negocios. Agrega 5 conclusiones propias.
Conclusiones:
1.
Al utilizar
el internet como medio para un negocio se tienen más fortalezas y
oportunidades, que lo que son debilidades y amenazas.
2.
Una fortaleza
que se debe tener muy en cuenta son los bajos costos por eso es que los nuevos
emprendedores y negocios le están apostando al comercio electrónico.
3.
Aunque también
se debe tener en cuenta que al adentrarnos en el comercio electrónicos nuestro número
de competidores aumenta por lo tanto es un riesgo.
4.
También debemos
valorar que dos amenazas importantes que se nos presentan son las estafas y los
desfalcos por hacker, así que debemos tener nuestras páginas con un muy buen
sistema de seguridad para proteger nuestra información.
5.
Vender nuestros
productos es más fácil, ya que abarcamos más mercado y así nuestra marca o
producto es más conocido
5. ¿Qué
es comercio electrónico? Señala 10 ejemplos de comercio electrónico.
Podemos definir comercio electrónico, como el
proceso de transacción de información, productos, servicios o pagos y necesitan
de algunos elementos como lo es la página web, conexión a red para cumplir con
los bienes y servicios y alcanzar las utilidades deseada por los empresarios
Ejemplos:
1.
PorcelamikA:
Soluciones para la construcción e interiorismo. Líder en tendencias de
cerámicas, mosaicos.
2.
Toptecnouy: Productos de tecnología y
computación.
3.
Mancru: Accesorios y Repuestos para
Celulares Smartphone e Informática
4.
Made in China: Productos importados de China a
Uruguay con el mejor precio del mercado
5.
Ahorro y compras: Encuentre todo en
sommiers y colchones, muebles para el hogar y decoración, herramientas,
indumentaria, tecnología y más
6.
Electroventas: Informática, Computación,
Insumos - Tienda Informática
7.
Chicco: Productos Chicco para bebés e
infantes. El portal de la felicidad, un sitio lleno de productos, servicios y
asesoramiento diseñado para el cuidado de tu hijo.
8.
SierraLibre: Importadores directos de
artículos para camping, caza, seguridad, náutica, accesorios y más...
9.
Gold & Sky: Importación y venta al por
mayor de productos para el sector Hotelero Gastronómico
10. Oferta ya: Tu tienda de ofertas online
6. Elabora
un Cuadro comparativo de los siguientes conceptos: e-business, e-commerce, y
e-marketing, cuál es su relación y cuál es su diferencia. Agrega 5 conclusiones
propias.
Conclusiones:
1. Ninguno de los 3 conceptos funciona de manera
correcta sin los demás.
2. El e-business es el pilar de todo ya que incluye
lo que es e-marketing
3. El e-commerce es como una parte de todo lo que
engloba el e-business
4. El e-bussines conlleva todo lo que es una empresa
u organizacion desde sus procesos hasta sus manuales
5. EL e-marketing solo se refiere a las técnicas de
marketing por eso es que necesita apoyo tanto del e-businnes y el e-commerce
para complementarse.
7. ¿Cuáles
son las oportunidades y riesgos en internet en cuanto al comercio electrónico?
OPORTUNIDADES
v Las tecnologías de internet permiten a las empresas aumentar el número
de clientes y expandir más allá de su entorno geográfico inmediato. Las
empresas pueden beneficiarse de la creación de nuevos mercados, si aprovechan
la oportunidad que ofrece la utilización de internet para expandir.
v Las tecnologías de internet permiten adaptar con sus costes bajos el
modelo de “productos a la medida en la masa” internet reduce los costes de
marketing directo, lo que permite conjuntamente con tecnologías flexibles y
producción modular, fabricar productos “a la medida” de cada cliente.
v Las tecnologías de internet permiten la venta directa de los
productos, lo que puede aumentar el margen de beneficios por el proceso de
desintegración. Las ventas directas pueden aumentar los ingresos porque
eliminando a los intermediarios y sus márgenes.
RIESGOS.
v Muchos los estafadores que ofrecen oportunidades de negocios
fraudulentos debido a que conocen a la perfección el potencial para poder hacer
dinero fácil que posee Internet.
v Es muy común tropezarse con este tipo de oportunidades ya que las
mismas se encuentran publicitadas en varios sitios que se encuentran publicados
en la red, sin mencionar la cantidad de publicidad fraudulenta.
v Carencia de infraestructura de distribución y entrega de pedidos
v Capacidad de procesamiento confidencial de la información
v Detección de diferencias culturales
v Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar
precios y términos de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisión
de compra sólo con un clic.
8.
Elabora una Línea del tiempo sobre la historia
del internet, ilustra con imágenes de cada evento importante.
9. ¿Qué
es la World Wide Web (www)? Explica su funcionamiento.
La World Wide Web (www) es una red informática mundial accesible a
través de Internet. Está formada por páginas web interconectadas que ofrecen
diversos tipos de contenido textual y multimedia.
La World Wide Web se basa en hipertextos, es decir, archivos de
texto (páginas) en los que se pueden insertar hipervínculos o enlaces que
conducen a los usuarios de una página web a otra, o a otro punto de esa misma
página.
Comúnmente conocida como la web, es un sistema de distribución de
documentos de hipertexto interconectados y accesibles vía Internet. Con un
navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que
pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega
a través de esas páginas usando hiperenlaces. Funcionamiento: La idea en la
base es simple. Cada documento tiene un identificador (o localizador) que se
conoce como URL. Este identificador incluye el servicio usado (ftp, http, etc.),
la máquina donde se encuentra y un nombre de archivo en esa máquina. Ahora se
está tratando de incorporar un identificador de nivel superior, que no
incorpore la máquina en la que se encuentra, de modo de poder tener réplicas de
los documentos más populares en forma transparente para el usuario.
Usando un URL, el cliente se contacta con la máquina servidora y
pide que le transfiera el documento. (PIQUER,
2003)
10. ¿Cuáles
son los tipos de comercio electrónico?
ü El comercio electrónico B2B
(Business to Business) es el negocio orientado entre
las diversas empresas que operan a través de Internet.
Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir en tres
modalidades:
ü El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
ü El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
ü El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo
entre vendedores y compradores.
Características para sacar el rendimiento óptimo:
ü Experiencia en el mercado concreto.
ü La oferta debe ser un valor añadido.
ü Evitar fallas de producción, logística y distribución.
Ventajas:
ü Reducción de costos.
ü Ampliación de mercado.
ü Aumento de la velocidad.
ü Centralización de oferta y demanda.
ü Información de compradores, vendedores, productos y precios en un
lugar común.
ü Mayor control de las compras.
ü El comercio electrónico B2C
(Business to Consumer) el negocio va dirigido de las
empresas al consumidor.
Ventajas más destacables:
ü Compra más cómoda y más rápida.
ü Ofertas y precios siempre actualizados.
ü Centros de atención al cliente integrados en la web.
Tipos de comercio electrónico B2C:
ü Intermediarios on-line: se trata de campañas que facilitan las
transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica
a modo de porcentaje.
ü Modelos basados en la publicidad: publicidad basada en el sistema,
donde las empresas tiene sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.
ü Modelos basados en la comodidad: las empresas facultan a los
usuarios para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.
ü Modelos basados en tarifas: en un sistema de pago basado en el sistema.
En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.
·
El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administración a las empresas y
también a los ciudadanos para que se puedan realizar los trámites
administrativos a través de Internet.
Ventajas:
ü Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
ü La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los
procedimientos administrativos.
ü La disponibilidad las 24 horas del día.
ü Información siempre actualizada.
·
El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con
sus empleados. A través de la Intranet el empleado puede ejercer parte de sus
funciones de los procesos de negocio de la empresa.
Ventajas:
ü Menores costos y burocracia.
ü Formación en línea.
ü Mayor calidad de la información interna.
ü Equipos de colaboración en el entorno web.
ü Integración más ágil del profesional en la empresa.
ü Soporte para la gestión.
ü Comercio electrónico interno.
ü Fidelización del empleado.
·
El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cado entre consumidores, bien
sea mediante el intercambio de correos electrónicos o través de tecnologías P2P
(Peer to Peer).
Una de las estrategias
más comunes del comercio C2C par Internet viene definida por el tipo de
comercio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o
servicios entre particulares.
·
El comercio electrónico C2G (Citizen to Government) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el
intercambio temático de transacciones entre los ciudadanos y las
administraciones públicas.
Algunos de los servicios más habituales son:
ü Información.
ü Participación del ciudadano.
ü Suscripción para la notificación temática.
ü Pago de tasa e impuestos.
ü Sugerencias y reclamaciones.
ü Entrada y/o salida a través de registro.
ü Diversos servicios como empleo, sanidad, educación.
El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre
empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios y portales
especializados en la administración pública. En ellos las instituciones
oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo
estos agrupar ofertas o servicios (Lozoya
Joan, 2013).
11. ¿Qué
es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento, cuáles son
sus herramientas, cómo se utilizan y porque es importante?
La investigación de
mercados en línea permite identificar y analizar la información del mercado con
la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización.
El Internet puede
servir como fuente de información secundaria en las estrategias de marketing
que impulsa la empresa, permite la recolección de información mediante el uso
de encuestas, grupos de enfoque, etc.
Los motivos por los
cuales es importante realizar la investigación de mercados en línea, son los
siguientes:
ü Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado.
ü Brinda información sobre los mercados objetivos.
ü Permite identificar mercados y clientes potenciales.
ü Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing.
ü Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios.
ü Permite conocer a la competencia, etc.
Una de las
herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es el floreciente
internet. Cada vez más los investigadores de mercados están recabando datos
primarios a través de investigación de mercados en línea: encuestas por
internet y sesiones de grupo en línea.
La investigación en
la web ofrece algunas ventajas como lo son la velocidad y la economía, ya que
en línea terminan sus estudios más rápido y a un bajo costo. Los participantes
pueden inscribirse a un grupo de enfoques desde cualquier lugar del mundo, se
eliminan costos de viajes, alojamiento e instalaciones. El costo de la
investigación de mercados por la web, puede ser desde 1% hasta 80% menores. (Sofía, 2012)
12. ¿Qué buscadores y software se recomiendan
para realizar una investigación de mercados en línea? Señala las Ventajas de
cada uno.
Los buscadores
recomendados para realizar una investigación de mercados en Internet:
ü Google: http://www.google.com
ü Yahoo: http://www.yahoo.com
ü Bing: http://www.bing.com
ü Ask: http://www.ask.com
(Ventura Sergio, 2002)
Las ventajas de utilizar este tipo de buscadores son:
ü Le brindan a los mercadólogos la posibilidad de realizar todo tipo
de búsquedas, que van desde direcciones de páginas hasta estadísticas como
tendencia comparativa.
ü Delimitan las búsquedas, ya que existe la posibilidad de que el
internauta quiera encontrar lo que busca dentro de una página web.
ü Muestran en los primeros 5 sitios, la información más importante que
puede ayudar a los mercadólogos a la realización de su investigación.
ü Permiten crear grupos para que así sea más fácil para los
mercadólogos contactar a su población de interés. (Sulbarán Eleazar, 2013)
13. ¿Cuáles son las tendencias futuras del
e-marketing?
Las tendencias y
conceptos asociados al Marketing y la Publicidad evolucionan continuamente y
como es lógico, en un sector que se caracteriza por su perfil innovador y donde
las inversiones son cada día más importantes, surgen y nacen nuevas tendencias
y conceptos como propuesta alternativa a las ya existentes con el objetivo de
aportar nuevas fórmulas para operar y actuar en un sector altamente
competitivo.
De forma general,
las nuevas tendencias del Marketing que demuestran efectividad y resultados
positivos, terminan por imponerse y convertirse en auténticos modelos estratégicos
que pueden incluso generar la aparición de nuevas empresas y profesionales
especializados.
·
Mundos virtuales: Se refiere a sitios
o comunidades virtuales como second life y x-box, las cuales cada día son más
populares e inclusive se emperezan a ser negocios dentro universos.
·
Mobile web: Algo que se encuentra hoy en día
en pleno despegue, sino miren las ventas y sobre todo lo que se puede hacer con
el I-Phone o los nuevos teléfonos.
·
Economía de atención: Concepto novedoso
que se refiere a recibir servicios a cambio de tu atención online.
·
Online video/Internet TV: El fenómeno de los
videos en linea seguirá creciendo de la mano de pioneros como YouTube, la
televisión vía internet empieza a dar sus primeros pasos.
·
Rich Internet Aplications: Siguiendo la
tendencia de las aplicaciones web hibridas donde muchas de ellas Ajax, las
llamadas RIA’s será algo muy popular en el futuro.
·
Web internacional: Cada día la web se
vuelve más internacional con países como China la India, que no solo están
creciendo su población en Internet sino también su presencia online. (Hernández
Anaid, 2011).
14. ¿Qué son y cuáles sistemas basados en el
pago electrónico existen, desarrolla brevemente quien los desarrolló y el éxito
que tienen?
El pago, es el proceso de comercio electrónico,
se puede realizar directamente en línea o fuera de ella, siendo el sistema
utilizado por muchas empresas para así poder cobrar la adquisición de sus
bienes y/o servicios que ofrecen a los consumidores.
·
Tarjetas de crédito: Una tarjeta de crédito es todo aquel documento
que le permite a si titular comprar o adquirir tanto bienes como servicios, si
dispone de un monto aprobado por el del emisor, en locales y establecimientos
que se encuentren asociados a este sistema de pago.
·
Tarjetas de débito: Son tarjetas plásticas, magnetizadas y
numeradas, que sirven para realizar compras de bienes y/o servicios a través de
la Internet, en las tiendas virtuales en las que permita el uso de estas
tarjetas.
·
Electrónico o digital: El dinero electrónico o digital es un sistema
para adquirir cerditos de dinero en cantidades relativamente reducidas.
·
Tarjetas inteligentes, Smart Card o tarjeta con
circuito integrado: Es cualquier
tarjeta de tamaño de bolsillo con circuitos integrados que permiten la
ejecución de cierta lógica programada con carga de dinero.
·
Tarjeta monedera: Es una tarjeta que sirve como medio de pago por
las características que posee, ya que puede ser recargable o de lo contrario de
puede desechar si ya no nos encontramos interesados en su uso.
·
Cheque electrónico y documentos electrónicos con
función de giro: El cheque
electrónico se basa en el cheque de papel, pero sustituye el talonario de
cheques tradicional por un documento electrónico que incluye su contenido legal
mínimo de todo cheque y la firma digital del librador.
·
El pago mediante móvil: El usuario de este medio puede optar por dos
opciones, la primera de ellas por un sistema de pago basado en tarjetas
prepago; y la segunda en cargo directo a la tarjeta de crédito del usuario,
previa confirmación telefónica del pago.
